Vi måste sluta tänka att vi ska kommunicera med konsumenter och istället inse att dessa konsumenter faktiskt är människor. Det är människor med behov, värderingar och känslor. Med dessa förutsättningar blir utgångsläget helt annorlunda. Oberoende på om vi ska kommunicera online eller offline.
Varför lyssnar inte konsumenten på oss? Trots att vi matade ut det ett antal gånger. Skrek ashögt och länge. För att ta reda på orsakerna, måste man förstå ta reda på vad kommunikation egentligen är. Det innebär "att göra gemensamt" eller "att färdas gemensamt". Här är ett problem. Alltför många ser kommunikation som "sända" eller "skicka".
Det spricker alltså rätt tidigt. För att färdas gemensamt krävs det två. Det är alltså inte sändaren som avgör. Det är på mottagaren det beror om kommunikation ens sker. Om mottagaren inte är där, varken psykiskt eller fysiskt så är det kört.
Så. För att människorna ska lyssna och faktiskt vara delaktiga måste vi försöka förstå dem. Oavsett medium, oavsett spelplan.
All kommunikation sker på mottagarens villkor.
Relaterade inlägg.
